Última modificación: 17 de Febrero de 2026
Los términos expresados en este contrato constituyen las condiciones de uso y privacidad para todos los servicios prestados en la actualidad y los añadidos en el futuro por Acuasoft, software desarrollado por SOTALIA LABS S.A.S., en su sitio web Acuasoft.com, la aplicación móvil y API.
El usuario acepta, al momento de empezar a utilizar el servicio, respetar todas las condiciones impuestas por este contrato. El usuario acepta por simple causal de uso del sistema Acuasoft lo dispuesto en este contrato y en sus Términos y Condiciones, susceptible de cambio sin previo aviso. Si el usuario representa una organización, está dando por entendido que la organización acepta ceñirse a este contrato y que tiene las facultades para actuar en nombre de aquella y por lo tanto obligarla frente a Acuasoft y aceptar las obligaciones establecidas en el presente contrato. El usuario que no esté de acuerdo con esto, no podrá hacer uso de los servicios prestados por Acuasoft.
Las definiciones a continuación tendrán el siguiente significado en este contrato:
Según la ley de Colombia, el usuario que acepte este acuerdo de términos y condiciones debe ser legalmente apto para celebrar un contrato según lo permita su autonomía de la voluntad y las leyes que le sean aplicables.
Acuasoft da por entendido que aquel usuario que acepte este acuerdo conoce previamente si está o no en capacidad de celebrar contratos a nombre de la persona que se determine como Usuario. Quienes sean considerados incapaces absolutos o relativos deberán tener autorización de sus representantes legales para celebrar este contrato.
Acuasoft presta un servicio de software al que se accede a través de su sitio web Acuasoft.com. Los usuarios que accedan a este servicio deberán registrar una cuenta y brindar la información solicitada en los formularios de registro.
Acuasoft permite el ingreso de una cantidad limitada de usuarios según el plan que cada titular de cuenta haya elegido. Acuasoft no permite que estos usuarios sean distintos de aquellos que el titular de la cuenta haya decidido habilitar. De suceder una situación como ésta, Acuasoft no se hace responsable por el uso pernicioso de la información de la cuenta.
El servicio de Acuasoft se inicia al momento de registrar una cuenta en el sitio web, tras haber aceptado las condiciones expresadas en este contrato. El servicio consiste en el uso del software Acuasoft disponible para la gestión de acueductos, incluyendo facturación, gestión de suscriptores, micromedición, notificaciones y reportes.
El usuario adquiere una licencia no-exclusiva, mundial y temporal e intransferible para usar el sistema Acuasoft según las condiciones del plan elegido, pero en ningún momento adquiere propiedad sobre la plataforma.
Acuasoft se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y características de los planes y servicios ofrecidos. Los cambios se comunicarán por los medios que Acuasoft considere pertinentes.
En condiciones normales, la plataforma de Acuasoft tiene un "down time" de aproximadamente 1%, de modo que la plataforma se encuentra disponible el 99% del tiempo. Acuasoft adelantará las gestiones que a su juicio estime conducentes para que la aplicación esté disponible para el usuario, pero no garantiza lo anterior por cuanto pueden existir eventos como daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de la aplicación, entre otros, que escapen al control y responsabilidad de Acuasoft.
El servicio se llevará a cabo por medio de una interfaz Web, disponible desde cualquier conexión a Internet. El Usuario exonera a Acuasoft de cualquier responsabilidad derivada de las interrupciones de disponibilidad del servicio motivadas por causas fuera de su control.
Acuasoft vela por la seguridad de la contraseña que provea el titular de cuenta y los usuarios, y garantiza que tomará las medidas que se encuentren a su alcance para que esta contraseña no sea vista por terceros, mas no puede arrogarse la responsabilidad de garantizar su confidencialidad.
Un solo dispositivo por cuenta: Acuasoft permite el acceso desde un único dispositivo de forma simultánea por cuenta de usuario. Si el usuario inicia sesión desde otro dispositivo, la sesión anterior será cerrada automáticamente. Si necesita acceso simultáneo desde múltiples dispositivos, contacte al soporte.
Acuasoft llevará a cabo las gestiones que a su juicio estime conducentes para que el sitio siempre esté disponible, pero no garantiza lo anterior por daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento u otros actos que escapen de su alcance.
En cuanto al mantenimiento y reestructuración del sitio, Acuasoft se reserva el derecho de hacerlo sin previo aviso a los usuarios, pero procurará que se les brinde un aviso con la antelación que considere conveniente.
El CLIENTE no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente. El usuario comprende que faltar a lo dispuesto en esta cláusula constituye un delito de acuerdo al artículo 272 del Código Penal Colombiano.
Acuasoft ofrece soluciones de facturación electrónica a través de integraciones con proveedores tecnológicos autorizados. El usuario es responsable de la veracidad de la información contable que presente y deberá mantener indemne a Acuasoft de cualquier reclamación derivada de errores en la información.
El usuario consiente expresamente la prestación del servicio inmediatamente después de su compra y autoriza a Acuasoft a cobrarle automáticamente en la frecuencia de pago que elija hasta que se dé de baja.
El usuario podrá elegir el plan y periodo de pago al momento de realizar el primer pago. Según el periodo elegido (mensual o anual), el próximo cobro se realizará el mismo día del mes en que se inscribió.
En caso de que el método de pago seleccionado no sea exitoso por estar vencido, no ser válido o no contar con fondos suficientes, el usuario acepta que Acuasoft realice el cobro a cualquiera de los métodos de pago registrados en su cuenta.
El pago a Acuasoft es anticipado. El usuario acepta que se realicen cobros recurrentes a través del medio de pago elegido.
Acuasoft es un aplicativo Web que proporciona un sitio donde se alojan datos que el usuario administra bajo su cuenta y riesgo. Acuasoft no se responsabiliza por actos mal intencionados de terceros ni por el tipo de información ingresada por cada usuario.
El usuario se obliga a:
Acuasoft es titular o tiene la correspondiente licencia de los derechos de propiedad intelectual, de imagen y demás que puedan recaer sobre el Sistema, el Software y el Sitio Web. En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y contratación de Servicios por parte del Usuario implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión de dichos derechos.
La razón social Acuasoft, su logo y su marca son propiedad de Acuasoft y no es permitido utilizar estos recursos para ningún fin sin autorización previa.
Acuasoft se reserva el derecho de terminar el servicio en cualquier momento si el Usuario no cumple con las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
Entre las causas de suspensión o bloqueo se encuentra el utilizar de manera inapropiada la plataforma, abusar de ella o intentar acceder a sus servicios de manera ilegal o deshonesta, así como proporcionar información falsa o sin el permiso de sus propietarios.
Acuasoft se reserva el derecho de suspender la prestación de los Servicios al Usuario y de inhabilitar su Cuenta si este no completa el pago de los Servicios contratados conforme al Plan elegido.
Política de Suspensión por falta de pago:
Bloqueo de plataforma: Si no se paga la cuenta de cobro o factura proforma, se bloqueará el acceso a la plataforma después de 10 días de vencida la segunda cuenta de cobro generada sin pagar.
En caso de falta de pago o uso indebido de la cuenta, el Usuario recibirá una notificación a partir de la cual tendrá un periodo de gracia de 15 días durante el cual podrá consultar su Cuenta y la información almacenada, pero sin la posibilidad de agregar nueva información. El Usuario será responsable de copiar o sustraer dicha información, ya que una vez venza el periodo de 15 días, Acuasoft dejará de ser responsable de la información albergada en la cuenta y esta podrá ser eliminada libremente.
El Usuario puede solicitar la baja en los Servicios de Acuasoft en cualquier momento, debiendo notificar su deseo de terminar el contrato con al menos un (1) mes de anticipación a la fecha de cobro programada.
Al darse de baja, el Usuario podrá seguir utilizando su plan hasta la fecha de finalización establecida según su suscripción. Después de esta fecha, perderá el acceso a las funcionalidades, pero podrá seguir ingresando a su cuenta en modo de consulta para el caso de los recibos enviados a sus clientes por 3 meses calendario.
Si el Usuario no logra darse de baja de manera autogestionada, puede procesar su solicitud a través del correo [email protected], debiendo enviar la solicitud con una antelación mínima de 1 mes antes de su próxima fecha de pago.
Después de cancelar la cuenta o después de vencido el periodo de gracia de 15 días por incumplimiento, la información del usuario será retenida por un periodo de 3 meses. Durante este tiempo, el usuario podrá solicitar una exportación de sus datos.
Transcurrido el periodo de 3 meses, Acuasoft eliminará la información de manera permanente y no estará obligada a entregar la misma en formato alguno ni a llevar a cabo ningún tipo de proceso de migración.
Ninguna de las partes será considerada responsable por el incumplimiento de sus obligaciones en tanto la prestación del servicio se retrase o se hiciese imposible como consecuencia de Fuerza Mayor.
Se entiende por fuerza mayor todos aquellos supuestos en los que concurran circunstancias imprevistas o que, pese a su previsión, fueran inevitables, que no dependan de la voluntad de las partes y que no puedan ser evitadas por ellas.
El USUARIO podrá ejercer su derecho al retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, es decir, podrá solicitar que se reverse la transacción perdiendo el dominio sobre su cuenta y recibiendo la devolución de lo pagado.
Para efectos de poder ejercer el derecho de retracto será necesario que el USUARIO lo ejerza dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la celebración del contrato. El retracto aplica solo para nuevas suscripciones, no para renovaciones.
El tratamiento de datos personales de los usuarios se regirá por la Política de Privacidad de Acuasoft, la cual puede ser consultada en Política de Privacidad.
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Si cualquier parte de este contrato se declara nula o contraria a la ley, entonces la provisión inválida o no exigible se considerará sustituida por una disposición válida y aplicable que más se acerque a la intención del contrato original y el resto del acuerdo continuará en efecto.
En caso de existir consultas, quejas o reclamos sobre la información contenida en el presente documento de Términos y Condiciones, por favor escribir al correo [email protected], utilizando como asunto: Comentario Términos y Condiciones.